قبل از قرارداد پشتیبانی شبکه چه چیزهایی را بررسی کنیم؟
پیش از امضای قرارداد پشتیبانی شبکه و IT این موارد را روشن کنید: محدودهٔ کار، زمان پاسخ، مراجعهٔ حضوری، پشتیبانگیری، مالکیت رمزها و روال پایان همکاری.
، ۳ دقیقه مطالعهپشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری در مازندران؛ کارشناس پشتیبانی شبکه
پایش مداوم، هشدار پیش از قطعی و پشتیبانی با زمان پاسخ مشخص.
مسئلهٔ مشتری
مشکل وقتی معلوم میشود که کار متوقف شده است.
راه‌حل
پایش تجهیزات و سرویسها، هشدار خودکار، بازدید دورهای و قرارداد پشتیبانی.
مناسب چه مجموعه‌هایی است
- شرکت‌ها و کارخانه‌هایی که کارشناس IT تمام‌وقت ندارند، یا کارشناسشان برای کارهای تخصصی پشتوانه می‌خواهد.
- مراکز درمانی که توقف شبکه و سرور مستقیم روی پذیرش و کار بیماران اثر می‌گذارد.
- مجموعه‌های چندشعبه‌ای که ارتباط شعب، تلفن و دسترسی‌ها باید یک‌جا مدیریت شود.
محدودهٔ کار و خروجی‌ها
محدودهٔ اجرا
- تجهیزات شبکه: سوئیچ، روتر و فایروال (میکروتیک، سیسکو، FortiGate)
- سرورها و ماشین‌های مجازی، و بررسی دورهای پشتیبانگیری
- مرکز تلفن و ارتباط بین شعب
- پایش تجهیزات مهم و رسیدگی به هشدارها
- ثبت تغییرات و بهروز نگه داشتن مستندات شبکه
پشتیبانی کامپیوتر تک‌تک کاربران، خرید تجهیزات و پروژه‌های بزرگ (مثل شبکهٔ ساختمان جدید) جدا توافق میشود.
خروجی قابل تحویل
- داشبورد پایش
- گزارش ماهانهٔ وضعیت
- قرارداد با زمان پاسخ مشخص
مراحل همکاری
- بررسی نیازگفت‌وگو و در صورت لزوم بازدید؛ شناخت وضع موجود، مشکل‌ها و هدف مجموعه.
- پیشنهادراهکار، محدودهٔ کار، فهرست تجهیزات و برآورد هزینه و زمان، بهصورت مکتوب.
- اجرانصب و پیکربندی طبق برنامه، با کمترین توقف کار.
- تست و تحویلآزمون‌های تحویل با حضور شما؛ نقشه‌ها، دسترسی‌ها و دستورالعمل‌ها تحویل تیم شما میشود.
- پشتیبانیرسیدگی و پایش طبق قرارداد پشتیبانی، اگر بخواهید.
فهرست تجهیزات و سرویس‌های حیاتی را با هم مشخص می‌کنیم.
عوامل مؤثر بر هزینه
- تعداد و نوع تجهیزات، سرورها و سرویس‌هایی که باید پشتیبانی شوند
- تعداد شعب و شهر محل کار، برای مراجعهٔ حضوری
- تعداد بازدید حضوری در ماه و سهم کار از راه دور
- وضع فعلی: شبکهٔ بی‌نقشه و نامرتب اول یک دورهٔ مرتب‌سازی لازم دارد
- زمان پاسخی که در ساعت کاری و خارج از آن لازم دارید
قیمت ثابت از پیش وجود ندارد؛ بعد از بررسی وضع موجود، پیشنهاد مکتوب با محدودهٔ کار و هزینه می‌دهم.
پرسش‌های متداول
پشتیبانی شبکه بهصورت قراردادی است؟
بله. دامنهٔ کار، بازدیدهای دورهای و زمان پاسخ در قرارداد مشخص میشود.
پایش شبکه چه فایده‌ای دارد؟
مشکلاتی مثل پر شدن دیسک، قطعی لینک یا خرابی تجهیزات، پیش از آن‌که کار متوقف شود هشدار داده می‌شوند.
از چه ابزاری برای پایش استفاده میکنید؟
ابزارهایی مثل PRTG که وضعیت تجهیزات و سرویسها را در یک داشبورد نشان میدهند و هنگام مشکل هشدار میفرستند.
قرارداد پشتیبانی شبکه شامل چه خدماتی است؟
محدوده در خود قرارداد نوشته میشود؛ معمولاً رسیدگی به اشکال تجهیزات شبکه و سرور، تغییرات پیکربندی، بررسی پشتیبانگیری، پایش تجهیزات مهم و بهروز نگه داشتن مستندات. هر چیزی که در قرارداد نیست، مثل خرید تجهیزات یا پروژهٔ جدید، جدا برآورد میشود.
هزینهٔ پشتیبانی شرکت ما چطور محاسبه میشود؟
بر اساس تعداد و نوع تجهیزات و سرورها، تعداد شعب، تعداد بازدید حضوری و زمان پاسخی که لازم دارید. بعد از بررسی وضع موجود، پیشنهاد مکتوب می‌دهم.
زمان پاسخ‌گویی چطور تعیین میشود؟
زمان پاسخ در ساعت کاری و خارج از آن و راه اعلام مشکل، با هم توافق و در قرارداد نوشته میشود. وعده‌ای که در عمل اجراشدنی نباشد، در قرارداد نمی‌آید.
کارشناس IT داخلی داریم؛ قرارداد به چه کارمان می‌آید؟
برای کارهای تخصصی شبکه، سرور و تلفن، و پشتوانهٔ کارشناس داخلی در مشکل‌های پیچیده. تقسیم کار در قرارداد مشخص میشود.
کارشناس پشتیبانی شبکه حضوری به محل ما می‌آید؟
بله. تعداد بازدید حضوری در ماه و شهرهای تحت پوشش در قرارداد نوشته میشود؛ کارهایی که از راه دور شدنی است، با دسترسی امن VPN انجام میشود.
پشتیبانی شبکه و قرارداد نگهداری IT در شهرهای مازندران
این خدمت برای شرکت‌ها، کارخانه‌ها، مراکز درمانی و مجموعه‌های چندشعبه‌ای در مازندران ارائه میشود؛ بازدید و اجرا در محل مجموعهٔ شما انجام میشود و بخشی از پیکربندی و عیب‌یابی از راه دور هم انجام‌شدنی است. شهرها:
- قائم‌شهر
- ساری
- بابل
- آمل
- بابلسر
- جویبار
- نکا
- بهشهر
- فریدونکنار
- محمودآباد
- نور
- نوشهر
- چالوس
- تنکابن
- رامسر
برای پشتیبانی شبکه و قرارداد نگهداری IT چند خط دربارهٔ وضع فعلی و نیازتان بنویسید؛ بعد از بررسی، مسیر کار و برآورد را می‌گویم.
درخواست بررسی پروژهتماس تلفنیآموزشهای مرتبط
چرا شبکه کند است؟ عیب‌یابی گام‌به‌گام شبکه سازمانی
«شبکه کند است» شایع‌ترین شکایت کاربران است و علتش می‌تواند از کابل خراب تا لوپ شبکه، اینترنت اشباع‌شده یا یک سرور باشد. روش گام‌به‌گام برای پیدا کردن علت واقعی کندی شبکه، با دستورهای کاربردی ویندوز، سیسکو و میکروتیک.
، ۳ دقیقه مطالعه
برق اتاق سرور؛ انتخاب UPS، محاسبه ظرفیت و خاموشی امن سرورها
بیشتر خرابی‌های اتاق سرور از برق شروع میشود. انواع UPS (آفلاین، لاین‌اینتراکتیو و آنلاین)، محاسبهٔ ظرفیت و زمان پشتیبانی، تفاوت VA و وات، باتری، ارت و خاموشی خودکار و امن سرورها و هایپروایزر را بخوانید.
، ۴ دقیقه مطالعه
مقایسهٔ ابزارهای مانیتورینگ شبکه؛ PRTG، Zabbix، Nagios، LibreNMS و The Dude
کدام ابزار مانیتورینگ شبکه برای سازمان شما مناسب است؟ مقایسهٔ کوتاه PRTG، Zabbix، Nagios، LibreNMS، The Dude و Grafana از نظر هزینه، سادگی راه‌اندازی، قابلیت‌ها و کاربرد، و راهنمای انتخاب.
، ۴ دقیقه مطالعه