کارشناسی که در مأموریت است و باید چند تماس کاری بگیرد، یا باید هزینه را از موبایل خودش بدهد یا بعداً صورتحساب بیاورد. با Callback در ایزابل، او فقط با شمارهٔ شرکت تماس میگیرد و قطع میکند. چند ثانیه بعد مرکز تلفن با او تماس میگیرد و از این لحظه هزینهٔ مکالمه با خطوط شرکت است.
Callback چطور کار میکند؟
- کاربر با شمارهٔ مخصوص Callback تماس میگیرد.
- ایزابل تماس را قطع میکند و شمارهٔ تماسگیرنده (Caller ID) را نگه میدارد.
- بعد از چند ثانیه تأخیر، ایزابل از طریق خطوط خروجی با همان شماره تماس میگیرد.
- وقتی کاربر جواب داد، تماس به مقصدی که تعیین کردهاید وصل میشود؛ معمولاً DISA تا کاربر رمز بزند و بوق آزاد بگیرد، یا یک داخلی، IVR یا Ring Group.
پیشنیازها
- یک خط یا DID ورودی که برای Callback در نظر گرفتهاید.
- Outbound Route و ترانکی که بتواند با شمارهٔ کاربر (معمولاً موبایل) تماس بگیرد.
- اگر مقصد DISA است، DISA از قبل ساخته شده باشد. مقالهٔ DISA در ایزابل را ببینید.
- اپراتور خط شما باید Caller ID تماسگیرنده را ارسال کند؛ بدون آن، سیستم نمیداند با چه شمارهای تماس بگیرد.
ساخت Callback قدمبهقدم
از منوی PBX وارد PBX Configuration شوید و Callback را انتخاب کنید. روی Add Callback بزنید.
- Callback Description: نام توصیفی؛ مثلاً «Callback کارشناسان سیار».
- Callback Number: شمارهای که سیستم باید با آن تماس بگیرد. اگر خالی بماند، ایزابل با شمارهٔ خود تماسگیرنده تماس میگیرد؛ این حالت رایج است.
- Delay Before Callback: چند ثانیه بعد از قطع تماس، سیستم تماس بگیرد. ۵ تا ۱۰ ثانیه مناسب است تا خط کاربر آزاد شده باشد.
- Destination after Callback: بعد از اینکه کاربر جواب داد، به کجا وصل شود؛ مثلاً DISA.
Submit و سپس Apply Config را بزنید.
وصل کردن Callback به خط ورودی
وارد Inbound Routes شوید و یک مسیر جدید بسازید:
- DID Number: شمارهٔ خطی که برای Callback در نظر گرفتهاید.
- Caller ID Number: شمارهٔ موبایل کاربر مجاز. با این کار فقط همین شماره میتواند Callback را فعال کند. برای هر کاربر یک Inbound Route جدا بسازید.
- Set Destination: گزینهٔ Callback و سپس Callback ساختهشده.
مشکل رایج: قالب شمارهٔ تماسگیرنده
Caller ID ممکن است با قالبهای مختلفی برسد: 09121234567، 9121234567 یا +989121234567. ایزابل با همان قالبی که رسیده تماس میگیرد، پس Outbound Route باید این قالب را بشناسد:
- در قسمت Caller ID Number در Inbound Route، شماره را دقیقاً با همان قالبی که اپراتور میفرستد وارد کنید. در Reports → CDR Report میبینید تماسها با چه قالبی رسیدهاند.
- اگر شماره بدون صفر اول میرسد، در Outbound Route یک Dial Pattern با prepend بسازید که صفر را اضافه کند؛ مثلاً prepend برابر
0و match pattern برابر9XXXXXXXXX.
Callback را امن نگه دارید
Callback بههمراه DISA یعنی کسی از بیرون با هزینهٔ شما بوق آزاد میگیرد. پس:
- Inbound Route را حتماً با Caller ID Number به شمارههای مجاز محدود کنید.
- مقصد را DISA با رمز قوی بگذارید، نه مستقیم بوق آزاد بدون رمز.
- برای مسیرهای گران مثل بینالمللی، در Outbound Route رمز جداگانه بگذارید یا آن مسیر را ببندید.
- گزارش تماسها را مرتب بررسی کنید؛ تماسهای Callback در CDR قابل مشاهدهاند.
کار با Callback از دید کاربر
- با شمارهٔ Callback تماس بگیرید و بعد از یکی دو بوق قطع کنید.
- چند ثانیه صبر کنید تا مرکز تلفن با شما تماس بگیرد و جواب بدهید.
- اگر مقصد DISA است، رمز را وارد کنید و # بزنید.
- بوق آزاد را میشنوید؛ شمارهٔ داخلی یا بیرونی را بگیرید.
خطاهای رایج و راهحل
- سیستم تماس نمیگیرد: Caller ID ارسال نشده یا Outbound Route قالب شماره را نمیشناسد. CDR را بررسی کنید.
- سیستم زود تماس میگیرد و خط کاربر اشغال است: Delay Before Callback را بیشتر کنید.
- Callback برای همه کار میکند: Caller ID Number در Inbound Route خالی مانده است. آن را پر کنید.
- بعد از جواب دادن، تماس قطع میشود: مقصد Callback درست انتخاب نشده یا DISA رمز اشتباه دریافت کرده است.
جمعبندی
Callback هزینهٔ تماسهای کاری کارمندان سیار را روی خطوط شرکت میآورد و در ترکیب با DISA، یک دفتر کار تلفنی همراه میسازد. کلید استفادهٔ امن از آن، محدود کردن Caller ID، رمز قوی DISA و بررسی مرتب گزارشهاست.