Görevde olan ve birkaç iş görüşmesi yapması gereken bir uzman, ya ücreti kendi cep telefonundan öder ya da sonradan masraf beyanı yapar. Issabel’daki Callback ile yalnızca şirket numarasını arar ve kapatır. Birkaç saniye sonra santral onu geri arar ve bu andan itibaren görüşme ücreti şirket hatlarına aittir.
Callback nasıl çalışır?
- Kullanıcı Callback için ayrılmış numarayı arar.
- Issabel çağrıyı kapatır ve arayanın numarasını (Caller ID) saklar.
- Kısa bir gecikmeden sonra Issabel aynı numarayı giden hatlar üzerinden arar.
- Kullanıcı cevap verdiğinde çağrı belirlediğiniz hedefe bağlanır; genellikle kullanıcının PIN girip çevir sesi alması için DISA, ya da bir dahili, IVR veya Ring Group.
Ön koşullar
- Callback için ayrılmış bir gelen hat veya DID.
- Kullanıcının numarasını (genellikle cep) arayabilen bir Outbound Route ve trunk.
- Hedef DISA ise DISA önceden oluşturulmuş olmalı. Issabel’da DISA makalesine bakın.
- Hat sağlayıcınız arayanın Caller ID’sini göndermelidir; o olmadan sistem hangi numarayı arayacağını bilemez.
Adım adım Callback oluşturma
PBX menüsünden PBX Configuration’a girin ve Callback’i seçin. Add Callback’e tıklayın.
- Callback Description: Açıklayıcı bir ad; örneğin “Saha ekibi Callback”.
- Callback Number: Sistemin arayacağı numara. Boş bırakılırsa Issabel arayanın kendi numarasını arar; yaygın kullanım budur.
- Delay Before Callback: Çağrı kapandıktan kaç saniye sonra sistemin arayacağı. Kullanıcının hattı boşalsın diye 5–10 saniye uygundur.
- Destination after Callback: Kullanıcı cevap verdikten sonra nereye bağlanacağı; örneğin DISA.
Submit’e ve ardından Apply Config’e basın.
Callback’i gelen hatta bağlama
Inbound Routes’a girin ve yeni bir rota oluşturun:
- DID Number: Callback için ayırdığınız hattın numarası.
- Caller ID Number: Yetkili kullanıcının cep numarası. Böylece Callback’i yalnızca bu numara tetikleyebilir. Her kullanıcı için ayrı bir Inbound Route oluşturun.
- Set Destination: Callback’i ve ardından oluşturduğunuz Callback’i seçin.
Sık görülen sorun: arayan numaranın formatı
Caller ID farklı formatlarda gelebilir; örneğin baştaki sıfırla ya da sıfırsız, veya uluslararası + önekiyle. Issabel numarayı geldiği formatla geri arar; bu yüzden Outbound Route bu formatı tanımalıdır:
- Inbound Route’taki Caller ID Number alanına numarayı sağlayıcınızın gönderdiği formatla birebir yazın. Çağrıların hangi formatla geldiğini Reports → CDR Report’ta görebilirsiniz.
- Numaralar baştaki sıfır olmadan geliyorsa, Outbound Route’ta sıfırı geri ekleyen prepend’li bir Dial Pattern oluşturun; örneğin prepend
0ve kalan haneler için bir match pattern.
Callback’i güvenli tutun
Callback ile DISA birlikte, dışarıdaki birinin sizin hesabınıza çevir sesi alması demektir. Bu yüzden:
- Inbound Route’u mutlaka Caller ID Number ile yetkili numaralara sınırlayın.
- Hedef olarak güçlü PIN’li DISA kullanın; asla PIN’siz doğrudan çevir sesi vermeyin.
- Uluslararası gibi pahalı rotalar için Outbound Route’a ayrı şifre koyun ya da o rotayı kapatın.
- Çağrı raporlarını düzenli inceleyin; Callback çağrıları CDR’de görünür.
Kullanıcı gözünden Callback
- Callback numarasını arayın ve bir iki çalmadan sonra kapatın.
- Santralin sizi araması için birkaç saniye bekleyin ve cevap verin.
- Hedef DISA ise PIN’i girip # tuşuna basın.
- Çevir sesini duyarsınız; dahili ya da dış numarayı çevirin.
Sorun giderme
- Sistem geri aramıyor: Caller ID gönderilmemiş ya da Outbound Route numara formatını tanımıyor. CDR’yi kontrol edin.
- Sistem çok erken arıyor ve kullanıcının hattı meşgul: Delay Before Callback’i artırın.
- Callback herkes için çalışıyor: Inbound Route’taki Caller ID Number boş kalmış. Doldurun.
- Cevap verdikten sonra çağrı kapanıyor: Callback hedefi yanlış seçilmiş ya da DISA’ya yanlış PIN girilmiş.
Callback, saha çalışanlarının iş görüşmelerinin maliyetini şirket hatlarına taşır ve DISA ile birlikte her telefonu taşınabilir bir ofise çevirir. Güvenli kullanımın anahtarı Caller ID kısıtlaması, güçlü DISA PIN’i ve raporların düzenli incelenmesidir.
